Que devez-vous automatiser en premier ?
Quand on parle d’automatisation, on pense souvent systèmes complexes, modèles IA ou logiciels coûteux. En réalité, les gains majeurs pour les petites entreprises viennent de la suppression de tâches répétitives.
Automatiser la mauvaise chose fait perdre du temps. Automatiser la bonne libère des heures chaque semaine.
Voici comment identifier quoi automatiser en premier — sans buzzword.
Règle n°1 : automatiser la répétition, pas la créativité
Les meilleurs candidats partagent trois traits :
- Ils se produisent souvent
- Ils suivent des règles claires
- Ils ne demandent ni jugement ni créativité
Bons exemples :
- Copie de données entre systèmes
- Envoi d’emails ou notifications répétitives
- Rapports récurrents
- Mise à jour après soumission de formulaire
Mauvais exemples :
- Rédaction de propositions
- Prise de décisions business
- Gestion d’échanges clients sensibles
Règle n°2 : chercher “l’admin cachée”
Les opportunités d’automatisation sont souvent dispersées dans la journée.
Demandez-vous :
- Que fais-je chaque jour sans y penser ?
- Quelles tâches interrompent mon vrai travail ?
- Quel travail existe uniquement parce que les systèmes ne se parlent pas ?
Exemples fréquents dans les PME :
- Créer manuellement des factures depuis des emails
- Mettre à jour un CRM après des appels
- Copier des demandes dans des tableurs
- Relancer des informations manquantes
Règle n°3 : commencer là où l’erreur coûte cher
L’automatisation n’est pas qu’une question de vitesse, c’est aussi réduire les erreurs.
Bons premiers candidats :
- Toute tâche qui cause des relances manquées
- Toute tâche qui dépend de la mémoire
- Toute tâche dupliquée dans plusieurs systèmes
Si la tâche entraîne des leads perdus, des données incorrectes ou des rapports incohérents, c’est un bon candidat.
Le test simple : la règle du “10×”
Test rapide :
Si cette tâche disparaissait demain, supprimerait-elle de la friction ou du risque ?
Si oui — automatisez-la.
Si l’automatiser :
- économise 10 minutes une fois → pas la peine
- économise 10 minutes chaque jour → à automatiser
- économise 10 minutes pour 5 personnes → à automatiser immédiatement
Exemple réel
Une société de services recevait des demandes via un formulaire web, copiait manuellement dans le CRM et envoyait un email plus tard.
Nous avons automatisé :
- La soumission du formulaire
- La création de fiche CRM
- Le suivi immédiat personnalisé
- La notification interne
Résultats :
- Réponse plus rapide
- Moins de leads manqués
- Plus d’administration manuelle
En bref
L’automatisation fonctionne quand elle est ennuyeuse, invisible, fiable.
Si votre première automatisation impressionne, vous avez probablement commencé au mauvais endroit. Commencez par le travail que vous détestez — pas celui que vous voulez montrer.
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